Como a Ruah Comunicação utilizou UX Research para transformar a jornada do paciente e criar novos canais de receita para o Hospital Guarujá.

O Cenário e o Problema

O Hospital Guarujá (HG), localizado em uma região estratégica e comercial, operava de forma invisível no ambiente digital. Enquanto concorrentes avançavam com telemedicina e presença online, o HG dependia de agendamentos telefônicos e processos internos baseados em planilhas e e-mails locais.

1. UX Research: A Voz do Paciente

Para entender onde atuar, realizamos uma imersão profunda:

• Benchmarking: Analisamos os maiores players da Baixada Santista, identificando a falta de canais diretos e humanizados.

• Pesquisa Quantitativa: Entrevistamos 83 pessoas da região. Descobrimos que 73% dos usuários consideravam o agendamento de consultas um gargalo crítico.

2. Design que Acolhe (Branding & UI)

Trabalhamos em um Guia de Estilo focado em psicologia das cores:

• Segurança e Tranquilidade: Aplicação de tons de Azul e Verde em interfaces validadas por protótipos de alta fidelidade.

• Arquitetura de Informação: Foco total na clareza sobre convênios atendidos e na facilitação do agendamento via WhatsApp.

3. Inovação de Produto: O Plano Exclusivo

Ao identificar que a barreira financeira impedia novos atendimentos, idealizamos a Landing Page do Plano Exclusivo. Criamos um funil de conversão para um produto de saúde popular, permitindo ao hospital atingir uma nova fatia de mercado e aumentar seu fluxo de caixa.

4. Infraestrutura Robusta

Para garantir a continuidade do serviço, implementamos:

• Comunicação Profissional: Migração de 50+ contas de e-mail para a plataforma Zoho Mail.

• Segurança: Criação de uma VPN exclusiva para a gestão interna dos projetos digitais.

Ficha Técnica

• Cliente: Hospital Guarujá
• Serviços: UX/UI Design, UX Research, Infraestrutura de TI, Digital Strategy
• Lead Project: Jacks Ramos
• Tecnologia: Joomla, Zoho
• Localização: Guarujá - SP (Vicente de Carvalho)